Plenion Support
Support update - Des mesures pour le COVID-19
Due au restrictions courantes concernant le virus Corona (COVID-19) l’occupation de notre service support au bureaux est minimalisé. Pour garantir la santé de nos collègues une grande partie travaillerait de leur domicile.
Nous comptons sur votre compréhension de créér une requëte pour les problèmes que vous avec Plenion. Elles sont en traitement chez les collègues du support. Le support vous réponderas ou vous contacteras au besoin.
S'il n'est pas possible de créer une requëte, vous pouvez également joindre notre service d'assistance via cette adresse e-mail: ticket@plenion.be
Nous vous remercions de votre compréhension dans cette situation.
Service @ Plenion
Support en plénière: disponible du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h à 16h. Vendredi de 9h à 12h et de 13h à 14h30.
Vos questions sont enregistrées dans notre base de données. De cette manière, nous pouvons traiter vos questions correctement et vous aider rapidement. Vous pouvez toujours soumettre une demande en ligne via le portail Plenion.
TEAMVIEWER
Téléchargez Teamviewer ici afin que nous puissions vous aider rapidement en cas de problème. De cette façon, nous pouvons voir le problème avec vous sur votre écran.
Plus d'informations sur Teamviewer: www.teamviewer.com
ANYDESK
Téléchargez Anydesk ici afin que nous puissions vous aider rapidement en cas de problème. De cette façon, nous pouvons voir le problème avec vous sur votre écran.
Plus d'informations sur Anydesk: anydesk.com
PLENION PORTAL
Vous n'avez pas encore accès à notre portail?
Ensuite, nous aimerions changer cela. Vous pouvez nous contacter pour les solutions suivantes:
- Récupérer ou activer votre identifiant et / ou votre mot de passe? Contactez-nous par e-mail: ticket@plenion.be
- Vous recevez un autre message d'erreur qui vous empêche de démarrer votre programme ou votre portail? Ensuite, vous pouvez nous contacter par e-mail: ticket@plenion.be (veuillez ajouter le message d'erreur à l'e-mail).
- Vous n'avez pas de contrat de service, mais vous souhaitez demander un devis: info@plenion.be
Vous ne pouvez pas ajouter de documents?
Si vous souhaitez ajouter des documents, vous avez besoin de Flash dans votre navigateur. Vous pouvez télécharger et installer la dernière version de Flash pour cela. Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome comme navigateur par défaut, car Flash Player est mis à jour automatiquement. Cela vous permet d'entrer et d'envoyer votre demande plus rapidement.
Avez-vous besoin d'une aide urgente?
Ensuite, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone au 09 384 89 00. Les circonstances urgentes auxquelles nous souhaitons vous adresser immédiatement sont les suivantes:
- Le programme se bloque et cesse de fonctionner
- Le programme ne démarre plus
En cas de l'un de ces problèmes, vous pouvez procéder à l'avance pour déterminer l'étendue du problème:
- Vérifiez vos connexions Internet
- Vérifiez vos connexions à votre serveur
- Redémarrez votre serveur
- Redémarrez votre PC
Nous sommes prêts à traiter vos demandes de manière fluide et correcte. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
FAQ - réponses aux questions fréquemment posées
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Vous ne changez pas de serveur tous les jours (Request en ligne)
Planifier la migration / le transfert du serveur
Une migration est une action très complète. Tant pour votre entreprise que pour vos services informatiques et vos fournisseurs de logiciels. C'est pourquoi il est essentiel qu'il fonctionne correctement et sans heurts. Nous vous demandons de nous informer à temps via notre portail d'assistance avec les informations nécessaires. Cela nous permet d'effectuer le travail nécessaire en douceur. Merci d'avance pour cela.
Planifiez votre demande via request (Online Request) - UTILISATEURS
Voudriez vous:
Vous pouvez facilement en faire la demande via notre portail en ligne. De cette manière, nous pouvons suivre correctement votre demande et vous fournir les informations ou l'assistance nécessaires.
- demander un nouvel utilisateur,
- modifier un utilisateur existant,
- réinstaller Plenion sur un PC,
- réinstaller les utilisateurs existants sur de nouvelles tablettes?
Vous pouvez facilement en faire la demande via notre portail en ligne. De cette manière, nous pouvons suivre correctement votre demande et vous fournir les informations ou l'assistance nécessaires.
