Indien u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening willen wij u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt hiervoor mailen naar: 

ward@paellawinkel.be

Wij zullen uw klacht met aandacht bekijken en proberen deze naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij zullen uw klacht uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mochten er specifieke redenen zijn waardoor er toch meer tijd nodig is, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u onze oplossing niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. 

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr .) Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.